写在前面:本文记录了我的MacBook Pro Retina 2012Late 因为屏幕进了虫子拿去郑州万象城进行售后的全过程,并在最后给一些想买苹果产品和想进行售后的朋友一些建议。

今年暑假放假在家发现我的MBP屏幕里面有一个黑点在移动,刚开始以为是灰尘什么的浮在表面,后来用布擦了才知道那个黑点在里面,并且还会缓慢蠕动(具体位置是在工具栏第三个按钮的边框),我当时用iPad拍了下来,具体可以见下面的视频。

发现之后我打电话问了苹果客服(400-666-8800),客服说让我直接拿去售后。我当时查了一下郑州万象城的天才吧预约,果然不出所料一星期之内的预约已经全部满了,直接打电话过去问工作人员,被告知需要在每天晚上12点新的一天预约开启时抢才行。

当时已经要开学了,这事就得放到十一放假,终于在23号凌晨12点抢到了10月1号下午3点的预约。

10月1日过去的时候因为国庆放假又赶上iPhone 6s首发,店内人很多。找了穿灰衣服的工作人员签到后就会指定一位天才为我服务。来为我服务的是一位女性,首先询问我有什么问题,在我说明并让她看了我拍的视频之后,马上表示可以通过更换屏幕来解决,随后她将电脑带到工程师处进行检测(这里应该是检查电脑配件是否为原装)。过了20分钟之后,她出来告诉我解决方案:将电脑留在店内,等待屏幕配件运达并更换屏幕。当时开具的工作确认单是类似下面的样子:

Mixc Apple Store repair recipt

等到8号的时候,才通知打电话取机,当时在现场验机的时候发现屏幕左侧色温与右侧有略微差异,但是当时急着走,也就没有提出来,签了字就把机器拿走了。

等到回家之后,拿到比较暗的环境下看的时候,才发现问题比想象的要严重很多。屏幕左侧明显偏红,尤其在灰色背景下阅读文字的时候十分明显。但是要动身去济南了,也就只好再做打算。

今天(10.12)去了济南的苹果授权维修中心,直接被告知非功能性问题不予保修。我又打电话给苹果售后,售后告诉我这种情况最好再去郑州万象城跑一趟,如果处理结果不满意,可以再打售后电话,帮助协调解决。

考虑到来回的成本,我决定放弃了,忍着换下一代电脑吧。

总结

  1. 1.购买高单价苹果产品(笔记本,iPhone等)最好去直营店直接买,或者在可以7天无理由退货的地方买。
  2. 2.IPS屏幕越做越薄,发生色温不均匀的阴阳屏现象几率很高,而且这一块是在屏幕质量要求之外的,正常的售后都不会处理这个问题,所以第1点十分重要。
  3. 3.论售后服务,直营店服务最好。授权点因为牵扯到运营成本等问题,能推的问题都会推掉,就算要去授权点,也要优先去标有(Premium)的地方。
  4. 4.现在有理由怀疑苹果用来更换的原厂配件检验标准比整机配件低。
  1. 你的个例,还需要更多采集样本数据才能说明